ZWROTY I REKLAMACJE
Ostatnia aktualizacja: 16 września 2026 r.
W LETHÉR & CO. jesteśmy dumni z rzemieślniczego charakteru naszych wyrobów skórzanych. Jeśli chcesz dokonać zwrotu lub zgłosić reklamację, postępuj zgodnie z poniższymi prostymi procedurami.
1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)
Masz prawo odstąpić od umowy zakupu bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty (lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia) fizycznie otrzymasz towar.
Warunki zwrotu: Produkty muszą znajdować się w oryginalnym, nieużywanym stanie, być wolne od śladów użytkowania oraz posiadać oryginalne opakowanie i dowód zakupu.
Wyłączenia: Produkty wykonane na indywidualne zamówienie, personalizowane lub wyprodukowane według określonych wymiarów/specyfikacji klienta nie podlegają zwrotowi.
Jak dokonać zwrotu:
Wyślij wiadomość e-mail na adres info.letherco@gmail.com, podając numer zamówienia oraz szczegóły dotyczące produktu(-ów), który(-e) chcesz zwrócić.
Zapakuj produkt w sposób bezpieczny, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.
W odpowiedzi na wiadomość e-mail otrzymasz informacje dotyczące wysyłki zwracanego towaru.
Sposób zwrotu środków: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zrealizujemy zwrot środków w ciągu 14 dni. Zwrot następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy pierwotnym zakupie. Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa klient.
2. Reklamacje i roszczenia gwarancyjne (Reklamacje)
Wszystkie produkty wytwarzane ręcznie przez LETHÉR & CO. objęte są ustawową odpowiedzialnością za wady towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i unijnego dotyczącymi ochrony konsumentów.
Co obejmuje gwarancja: Wady produkcyjne, uszkodzenia szwów, awarie elementów metalowych (okuć) lub wady elementów skórzanych, które nie wynikają z normalnego użytkowania.
Czego nie obejmuje gwarancja:
Naturalnych cech skóry licowej (np. drobnych różnic w odcieniu, naturalnych blizn na skórze czy naturalnego procesu patynowania w miarę upływu czasu).
Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwą pielęgnacją, narażeniem na nadmierny kontakt z wodą lub chemikaliami, brakiem konserwacji skóry bądź celowym uszkodzeniem mechanicznym.
Normalnego zużycia wynikającego z długotrwałego użytkowania.
Jak zgłosić reklamację:
Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem info.letherco@gmail.com, wpisując w temacie wiadomości: „Reklamacja – Zamówienie nr [Twój numer zamówienia]”.
Dołącz szczegółowy opis wady, zdjęcia wysokiej jakości dokumentujące problem oraz dowód zakupu. Jeśli konieczne będzie przeprowadzenie oględzin, przekażemy instrukcje dotyczące wysyłki produktu do naszego serwisu.
Czas rozpatrzenia zgłoszenia: Przeanalizujemy Państwa reklamację i przedstawimy oficjalną decyzję w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zgłoszenia (lub produktu, jeśli wymagane są oględziny). W zależności od charakteru problemu zaproponujemy naprawę, wymianę produktu na nowy lub pełny zwrot kosztów.
